Preguntas frecuentes: preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Tardamos de 1 a 3 días en procesar su pedido y 7 días en entregárselo.

¿Proporcionas información de seguimiento?

Sí, espere 3 días después de realizar su pedido y pregúntenos por correo electrónico a GinieLight@outlook.com.

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué pasa?

Nuestros productos se envían por separado dependiendo de su pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido debería llegar en breve.

Recibí un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?

Lo sentimos. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado a la siguiente dirección de correo electrónico: GinieLight@outlook.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

¿Dónde te encuentras?

Estamos ubicados en 58, rue de Monceau, PARIS, 75008, Francia.

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?

Pedimos disculpas por este retraso. Los envíos internacionales a veces tardan más de lo esperado debido a los trámites aduaneros. Sin embargo, puede realizar un seguimiento de su pedido y ver su estado en cualquier momento. Si aún cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea información sobre su paquete, contáctenos por correo electrónico a: GinieLight@outlook.com o mediante el formulario de contacto.

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún desea que se le reembolse su pedido, por supuesto podemos completar el pago, siempre que el recurso se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido y que los productos en cuestión no se hayan vendido o no se hayan vendido. Para obtener más información, consulte nuestra política de reembolso.