FAQs-Questions fréquemment posées
Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?
Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande et 7 jours pour vous la livrer.
Fournissez-vous des informations de suivi ?
Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et demandez-nous par courriel à GinieLight@outlook.com.
Certains articles sont manquants dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande devrait arriver sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire pour le réparer ?
Nous en sommes désolés. Il vous suffit de nous envoyer une image de l'article endommagé à l'adresse électronique suivante : GinieLight@outlook.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes situés au 58, rue de Monceau, PARIS, 75008, France.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Il arrive que les expéditions internationales prennent plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle en est à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations sur votre colis, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : GinieLight@outlook.com ou via le formulaire de contact.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours être remboursé de votre commande, nous pouvons bien sûr compléter le paiement, à condition que le recours soit effectué dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) concerné(s) ne soit(soient) pas vendu(s). Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.